Les messages d'erreur les plus courants sur le logiciel Adobe Digital Editions

E_ACT_NOT_READY

Cette erreur indique que vous ne pouvez pas changer l’autorisation Adobe de votre PC, même après une autorisation SANS ID.
Il faut donc retirer manuellement l’autorisation de l’ordinateur.

• Mac :
  1. Dans le finder : Dans l’onglet « Aller », sélectionner « Aller au dossier »
  2. Taper : ~/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille.
  3. Ré-autoriser Adobe Digital Editions avec son identifiant Adobe.
• Windows :
  1. Cliquer sur Démarrer > Exécuter. (Dans windows 7 ou 8, il faut utiliser la fonction recherche et taper « executer » ou « run »)
  2. Taper « regedit » dans la boite de dialogue et taper sur Entrée.
  3. Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Digital Editions » et supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur « Supprimer »).
  4. Localiser aussi HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Adept et supprimer le dossier complet.

E_ADEPT_DUPLICATE_TRANSACTION_ID

Lorsque vous rencontrez ce message, cela signifie que votre autorisation Adobe ID n’est plus reconnue par le logiciel Adobe Digital Editions. Contactez votre Service Clients et demandez une réinitialisation du lien de votre livre numérique.

E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Cette erreur indique que le fichier acsm téléchargé est trop vieux. Les fichiers de licences acsm ont une durée de validité limitée (entre 3 et 5 jours). Ils doivent donc être ouverts dans ce laps de temps.

Pour résoudre ce problème, supprimez le fichier acsm et téléchargez-en un nouveau depuis votre compte client. Puis ouvrez le fichier pour télécharger le livre.

Si le problème persiste il faut vous assurez que la date, l’heure et le fuseau horaire de votre support sont correctement paramétrés. Vous pouvez le vérifier simplement en tapant l’adresse http://time.is dans le navigateur du support.

Pour modifier les paramètres Date/heure sur une liseuse Vivlio :

• Allez dans « Paramètres ».
• Puis dans « Date et heure ».
• Vérifiez que le fuseau horaire est bien celui de Paris.
• Appuyez ensuite sur « Synchroniser l’heure ».
• Activez aussi la « Synchronisation automatique de l’heure », en appuyant sur le bouton On/Off

E_AUTH_NOT_READY

Cette erreur indique que vous ne pouvez pas changer l’autorisation Adobe de votre PC, même après une autorisation SANS ID.
Il faut donc retirer manuellement l’autorisation de l’ordinateur.

• Mac :
  1. Dans le finder : Dans l’onglet « Aller », sélectionner « Aller au dossier »
  2. Taper : ~/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions et déplacer le fichier activation.dat dans la corbeille.
  3. Ré-autoriser Adobe Digital Editions avec son identifiant Adobe.
• Windows :
  1. Cliquer sur Démarrer > Exécuter. (Dans windows 7 ou 8, il faut utiliser la fonction recherche et taper « executer » ou « run »)
  2. Taper « regedit » dans la boite de dialogue et taper sur Entrée.
  3. Localiser la clé suivante « HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Digital Editions » et supprimer le dossier complet (faire un clic droit dessus et cliquer sur « Supprimer »).
  4. Localiser aussi HKEY_CURRENT_USER>Software>Adobe>Adept et supprimer le dossier complet.

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Cette erreur indique que le livre a déjà été ouvert avec un identifiant Adobe différent ou bien sans identifiant sur Adobe Digital Editions. Il faut donc vérifier que le livre n’a pas été précédemment ouvert avec un autre identifiant Adobe ou sans identifiant sur un ordinateur.

• Si vous vous êtes trompé d’identifiant, il faut enregistrer le bon identifiant dans votre support. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.
• Si vous avez ouvert votre livre avec Adobe Digital Editions sans identifiant Adobe, contactez le service client pour procéder à une réinitialisation du ou des livres concernés.

Vérifier avec quel identifiant Adobe votre support de lecture a été autorisé.