Il est parfois possible de rencontrer un message d'erreur lors de l'ouverture d'un ebook sur votre liseuse Vivlio.
Vous trouverez ci-dessous une liste des plus communes afin de vous aider à les résoudre !
Le fichier est peut-être protégé ou endommagé
Ce message d'erreur peut apparaître à l'ouverture d'un ebook sur votre liseuse ! Pour le corriger, vous devez simplement supprimer votre livre de votre liseuse.
Pour cela, vous devez rester quelques secondes appuyer sur votre livre avant de relâcher. Un menu apparaîtra vous proposant plusieurs options : Choisissez "Supprimer" .
Attention : Ne pas choisir "Supprimer de My Vivlio".
Une fois cela fait, vous pouvez de nouveau cliquer sur la couverture de votre ebook pour le télécharger de nouveau.
Si vous rencontrez ce message lors de l'ouverture d'un livre emprunté, la solution est différente. Veuillez nous contacter.
Ce livre est introuvable sur le serveur. Veuillez le charger sur My Vivlio
Lorsque vous rencontrez ce message d'erreur, vous devez dans un premier temps vérifier que votre livre est bien disponible sur votre espace my.vivlio.com en vous connectant à votre compte client.
- Si le livre est bien présent sur my.vivlio.com, nous vous invitons à simplement effectuer une réinitialisation d'usine de votre liseuse dans les Paramètres > Paramètres avancés. Cela devrait corriger votre souci !
Rassurez-vous, cette manipulation ne supprime pas vos livres présents sur votre liseuse.
- Si le livre n'est pas présent sur my.vivlio.com, nous vous invitons à nous contacter en ajoutant le(s) titre(s) de ce(s) livre(s) ainsi que le(s) numéro(s) de commande !
La licence de votre livre numérique est invalide
Pour accéder de nouveau à votre livre, vous devez simplement supprimer l'ebook de votre liseuse puis le télécharger de nouveau.
Pour cela, vous devez rester quelques secondes appuyer sur votre livre avant de relâcher. Un menu apparaîtra vous proposant plusieurs options : Choisissez "Supprimer" .
Attention : Ne pas choisir "Supprimer de My Vivlio".
Une fois cela fait, vous pouvez de nouveau cliquer sur la couverture de votre ebook pour le télécharger de nouveau.
Si jamais votre problème persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à nous contacter !