Retrouvez dans cet article la procédure pour réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Attention, cette procédure va dépendre du libraire auquel vous êtes rattaché. Avant de commencer, vérifiez auprès de quelle librairie partenaire vous possédez votre compte client.
📚 Pour vérifier auprès de quelle librairie partenaire, vous possédez un compte :
- Si vous possédez une liseuse : rendez-vous dans la Librairie de la liseuse. Le nom de votre libraire apparaît en haut de votre écran.
- Si vous ne possédez pas de liseuse : effectuez une recherche directement dans votre boite mail afin de retrouver un email de confirmation de commande. Vous pourrez alors voir auprès de quelle librairie vous avez effectué vos achats.
Si votre libraire est Decitre, Cultura, UCulture, Furet du Nord, Standaard Boekhandel, Club ou encore Casa del libro, nous vous invitons à contacter directement le libraire.
Si votre libraire est Vivlio ou Leclerc, nous vous invitons à suivre la procédure ci-après.
📚 Vous avez oublié votre mot de passe Vivlio ou Leclerc
- Rendez-vous sur la librairie en ligne de votre libraire Vivlio (https://shop.vivlio.com/) ou Leclerc (https://e-librairie.leclerc/)
- Cliquez sur Se connecter
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?, situé sous le bouton Se connecter
- Saisissez votre adresse email
- Consultez votre boite email : vous avez reçu un email avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
📚 Vous ne recevez pas l'email de réinitialisation de mot de passe
- Vérifiez tous les sous-dossiers de votre boîte email, y compris la rubrique Spam ou Courriers indésirables
- Si vous possédez plusieurs adresses email / plusieurs boites email, vérifiez que vous êtes connecté sur la bonne boite email
- Si vous ne recevez toujours pas cet email, vérifier que vous possédez bien un compte client auprès de la librairie auprès de laquelle vous effectuez la demande de réinitialisation du mot de passe.
💡 Si le problème n'est toujours pas résolu et que vous ne parvenez toujours pas accéder à votre compte, nous vous invitons à contacter le service client Vivlio ou celui de votre libraire.