Vous rencontrez le message d'erreur « error can not read the document » lorsque vous essayez d'ouvrir un livre numérique sur votre liseuse Bookeen Diva ?
Ce problème technique, qui concerne certains e-books, fait actuellement l'objet d'investigations par nos équipes.
Que signifie ce message d'erreur ?
Ce message indique que votre liseuse ne parvient pas à ouvrir le document.
Un dysfonctionnement technique identifié peut empêcher la lecture de certains livres numériques sur les liseuses Bookeen Diva. Nos équipes techniques recherchent actuellement l'origine du problème afin de pouvoir le résoudre.
Comment lire votre livre numérique en attendant ?
En attendant la résolution de ce problème, vous pouvez essayer de lire votre livre sur un autre support :
- Sur l'application mobile Vivlio : connectez-vous à votre compte libraire pour retrouver votre livre dans votre bibliothèque et tenter de le lire.
- Sur my.vivlio.com : rendez-vous sur my.vivlio.com, connectez-vous à votre compte libraire et retrouvez votre livre, s'il est disponible sur ce support.
Nous espérons que cette solution vous permettra de profiter de votre lecture sans attendre.
Vous souhaitez demander un remboursement ?
Si vous préférez ne pas attendre la résolution du problème, vous pouvez contacter notre service client pour demander l'annulation et le remboursement de votre commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous communiquer :
- Le titre du livre concerné
- Votre numéro de commande
Votre demande sera étudiée par notre équipe.
Nos équipes techniques poursuivent leurs investigations. Nous ne sommes pas encore en mesure de vous communiquer une date de résolution.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cet article : nous y publierons les éventuelles mises à jour concernant ce problème.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bonne lecture