Vous rencontrez un message d’erreur lorsque vous essayez de lire votre e-book ? Plusieurs éléments peuvent être à l’origine de ce problème.
Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier l’adresse e-mail utilisée pour votre compte client ainsi que la librairie auprès de laquelle l’ebook a été acheté.
Vérifiez votre ebook
Il est possible que le message d’erreur s’affiche lorsque l’e-book que vous essayez de lire n’est pas compatible avec votre support de lecture.
Pour nous permettre d’identifier l’origine du problème, merci de vérifier les informations suivantes :
Le numéro de commande et/ou le titre de l’ebook concerné : Vérifiez que l’e-book acheté correspond bien à celui que vous essayez de lire sur votre liseuse ou votre appareil.
Le type d’ebook : S’agit-il d’un e-book emprunté ? Les e-books empruntés ne sont pas compatibles avec ce service ainsi que les e-books importés.
- Le format et la protection de l’ebook : Vérifiez notamment s’il s’agit d’un fichier protégé par LCP/LCPL, qui n’est pas compatible.
Le problème persiste ?
Si toutes les informations vérifiées ci-dessus sont correctes et que le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client.
Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, pensez à :
- préciser l’objet de votre demande ;
- nous communiquer l’adresse e-mail associée à votre compte client ;
- indiquer le titre de l’e-book concerné et, si possible, votre numéro de commande ;
- préciser le support sur lequel vous rencontrez le problème.
Ces informations nous permettront d’identifier plus facilement l’origine du problème et de vous apporter une réponse adaptée.
Bonne lecture